شكاوى العملاء تلاحق شركات الأجهزة المنزلية على وسائل التواصل الاجتماعى

آخر تحديث: السبت 13 يونيو 2026 - 5:44 م بتوقيت القاهرة

محمد فوزى

- مسئولون بشعبة الأجهزة: القطاع يعانى من ضعف حاد فى حجم المبيعات وهو ما يضغط على أرباح التجار والشركات
- المرتجعات وخدمات الصيانة تستحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى
- «العربى جروب» و«فريش» و«يونيون إير» تتصدر شكاوى العملاء وجروبات لضحايا الشركات

لاحقت شكاوى العملاء والمستهلكين شركات الأجهزة المنزلية على وسائل التواصل الاجتماعى، بشكل واسع خلال الفترة الماضية، إذ اتخذ البعض هذه المنصات كوسيلة للتعبير عن غضبهم تجاه الخدمة المقدمة من أغلب شركات القطاع العاملة بالسوق المحلية، بحسب ما تم رصده من «مال وأعمال - الشروق».

ويقول أحد مسئولى شعبة الأجهزة الكهربائية بالاتحاد العام للغرف التجارية، إن القطاع يُعانى من ضعف حاد فى حجم المبيعات، وهو ما يضغط على أرباح التجار والشركات.

وأضاف المصدر لـ«مال وأعمال - الشروق» أن الشركات تعانى من تضخم تكاليف الإنتاج، بسبب زيادة سعر صرف الدولار خلال فترة الحرب على إيران، وارتفاع مصروفات الاستيراد، وهو ما دفع بعضها إلى تقليل مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، خاصة مع انخفاض حجم المبيعات، وتراجع معدل الأرباح.

وأشار المصدر إلى أن شركة يونيون آير، تستحوذ على النصيب الأكبر من شكاوى العملاء، إذ اشتكى عدد كبير من المستهلكين من خدمات ما بعد البيع وخدمات الصيانة، وهو ما خفف الطلب بنسبة كبيرة على منتجات الشركة.

وقال إن الشركة تعانى من مشكلات عديدة مع التجار، بسبب المرتجعات وخدمات الصيانة، وخدمات ما بعد البيع، وهو ما دفع عدد كبير من التجار إلى إلغاء التعامل معها.

وانتشر مؤخرًا على موقع التواصل الاجتماعى «فيسبوك» مجموعة تحت اسم «ضحايا منتجات يونيون إير» تضم أكثر من 14.5 ألف عضو، يشتكون من سوء الخدمات المقدمة من الشركة.

ونشرت إحدى أعضاء الجروب، إنها تقدمت بشكوى لجهاز حماية المستهلك برقم 3968499 بعد أن اكتشفت عيوب صناعة فى «غسالة» من الشركة بعد أقل من شهرين من الشراء، وحاولت التواصل مع الشركة إلا أن الشركة تجاهلت شكواها.

فيما قال عضو آخر، إنه اشترى ثلاجة يونيون آير، واكتشف بها عيب صناعة يتمثل فى تكوين ثلج بأكثر مما ينبغى، مشيرًا إلى أنه لم يستطع أيضًا التوصل مع خدمات الصيانة.

وتحتوى هذه المجموعة على آلاف «البوستات» لمستهلكين مستائين من منتجات وخدمات شركة يونيو آير.

كانت الشركة فصلت أكثر من 70 عامل فى قطاع المبيعات فقط، فصل تعسفى منذ بداية عام 2026، فضلا عن عشرات العمال الآخرين فى بقية القطاعات.

وقال أحد العمال المفصولين لـ«مال وأعمال - الشروق»: «إن الشركة رفضت دفع مستحقات العاملين المالية المرتبطة بالفصل التعسفى»، متابعًا: «هناك عمال يعملون منذ 12 و13 عامًا، والشركة تريد إعطاءهم راتب نصف شهر فقط على إجمالى المدة».

وأشار إلى أن العمال تقدموا بشكوى رسمية بمكتب العمل، وينتظروا إتمام الإجراءات القانونية، متابعًا: «لن نترك حقوقنا».

ويقول عامل آخر، إن الشركة بصدد فصل مجموعة آخرى من العمال خلال الفترة المقبلة، مشيرًا إلى أن الشركة لديها مخزونات كبيرة من البضاعة ولا تستطيع تصريفها، وهو ما أدى إلى زيادة الضغوط المالية.

ولم تسلم شركتا «العربى جروب» و«فريش» من شكاوى العملاء على منصات التواصل الاجتماعى، إذ انتشر مؤخرًا على مجوعة تُسمى بـ«عرض شكاوى حماية المستهلك» عشرات المنشورات لعملاء يحكون تجربتهم مع الشركتين، والتى وصفوها بـ«أسوأ ما يمكن».

ونشر أحد أعضاء هذه المجموعة أنه اشترى «ديب فريزر» شارب من «العربى جروب»، واكتشف به عيب بالصناعة، ولم يتم حل المشكلة، كما أن الشركة رفضت مبدأ الاستبدال، رغم أن عملية الشراء لم يمر عليها سوى 10 أيام فقط، وهو ما دفعه بتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك برقم 245983.

وظهرت عشرات المنشورات لعملاء يحكون عن تجارب مُشابهة مع شركة العربى جروب وأيضًا «فريش».

وكان مؤشر مدير المشتريات الصادر عن مجموعة «ستاندرد آند بورز»، قد كشف عن أن شركات القطاع الخاص عير النفطى فى مصر، شهدت انكماشًا قويًا فى ظروف التشغيل، خلال شهر مايو الماضى، حيث أدت ضغوط التضخم المتصاعدة إلى تقييد الطلب، وقد ارتفعت أسعار مستلزمات الإنتاج بأسرع وتيرة منذ شهر يناير 2023 مدفوعة بارتفاع تكاليف الوقود والكهرباء إلى جانب انخفاض قيمة العملة.

وأوضح التقرير الصادر عن المؤسسة أن الشركات استجابت لتدهور الأوضاع بخفض أعداد العاملين لديها بأسرع وتيرة منذ شهر يونيو 2020، كما رفعت أسعار بيع منتجاتها وخدماتها بأسرع المعدلات المسجلة على الإطلاق، مضيفًا أن الطلبات الجديدة انخفضت للشهر الخامس على التوالى فى شهر مايو، حيث أدى التضخم المرتفع إلى عزوف العملاء.